교환 및 반품 정책

교환, 반품 및 회개 정책

고객님께서 구매하신 상품은 교환이 불가능하지만, 반품하고 돈을 돌려받아 다시 구매할 수 있습니다 . 공개 불만사항이 있는 경우, 판매자와 제품 교환 가능성을 협의할 수 있습니다.

우리는 소비자 코드를 기반으로 교환 및 반품 정책을 개발했습니다.

철회 또는 후회는 판매업소 외부에서 구매가 이루어진 경우에만 발생합니다. 이 경우 소비자는 제품을 받은 날로부터 최대 7일 이내에 구매 취소 의사를 표명해야 합니다. 기한을 준수하지 않을 경우 철회 권리를 상실하게 됩니다.

제품을 반품하려면 부적절한 사용이나 물리적 손상(예: 찌그러짐, 긁힘, 산화, 구매한 품목의 잘못된 특성, 탄 부품, 정품이 아닌 액세서리 사용)의 징후 없이 우수한 상태여야 합니다. 주의사항: 제품을 원래 포장 그대로 반품하는 것이 필수입니다. 어떤 이유로든 제품 포장이 손상/손상되지 않고 반품된 경우에만 반품이 허용됩니다.

교환은 해당 제품의 재고 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 제품의 재고가 없는 경우 다음 대안 중 하나를 선택할 수 있습니다.

- 다른 상품을 선택하고, 가치 차이가 있는 경우 그 차액을 지불하거나 돌려받습니다. 또는 지불한 금액을 환불받을 수 있습니다. 또한 고객은 매장 크레딧을 선택하여 신규 구매 시 사용할 수 있습니다.

취소는 이메일을 통해 알려야 하며 저희 팀에서 진행 방법을 안내해 드릴 것입니다.

당사 주소로 해당 제품을 수령한 후 이를 분석하고, 반품 규정에 부합하는 경우 문제를 해결할 수 있도록 다시 연락드리겠습니다.

환불 금액은 반품된 제품에 대해 지불한 금액, 즉 웹사이트에 현재 진행 중인 할인 및/또는 프로모션을 고려한 금액을 의미합니다.

구매 시 선택한 것과 동일한 결제 방법을 사용하여 금액의 전부 또는 일부가 환불됩니다.

신용카드 : 카드사에 통보되며, 카드사 정책에 명시된 기한에 따라 환불됩니다. 고객의 환급 기한과 절차는 카드 관리자의 정책에 따라 다르며, 이는 다음 또는 후속 청구서에 적용될 수 있습니다.

은행 전표: 아직 결제가 이루어지지 않은 경우 해당 전표는 무시될 수 있으며 SAC에서 취소를 요청할 수 있습니다. 다만, 이미 대금을 지불한 경우에는 환불 요청 후 영업일 기준 15일 이내에 구매자의 당좌 계좌(15일 기간) 또는 저축 계좌(15일 기간)로 환불이 이루어집니다. , 소유자가 되어야 합니다.

R$5.00의 사용 가능한 전자 이체(TED) 수수료가 은행 예금으로 환불될 때마다 부과됩니다.

자세한 내용은 SAC에 문의하세요.

계좌, 지점, 은행, CPF, 계좌 소유자의 성명 등의 은행 정보를 이메일로 보내주셔야 전체 처리 속도가 빨라집니다.

주의: 당사는 고객 서비스에 연락하지 않거나 기한이 지났거나 누락된 품목/액세서리와 함께 반품된 제품의 교환 또는 반품 요청에 응답할 의무가 면제됩니다.

참고: 송장 발행 후 구매를 취소하는 경우 SAC 이메일로 문의한 후 제품 배송을 거부하세요. 상품을 당사 물류센터로 반품하신 후, 동일한 결제수단과 구매금액 전액을 환불 처리해 드립니다.


기억하세요: 회사의 승인 없이 반품된 경우는 간주되지 않습니다. 따라서 물류에 들어간 제품은 반품되거나 고객에게 환불되지 않습니다.

결함 정책

1. 제품 결함의 정의

1.1 제조상의 결함

제조결함이란 생산과정의 결함이나 조립, 재질의 결함으로 인해 구매 당시 이미 제품에 존재하고 있던 결함을 말합니다. 예는 다음과 같습니다:

  • 처음 사용할 때부터 작동하지 않는 전자 부품
  • 누락되거나 제대로 장착되지 않은 부품
  • 옷 재봉 실패

식별: 이러한 결함은 일반적으로 즉시 또는 제품을 처음 사용할 때 발견됩니다.

1.2 사용으로 인해 발생하는 결함

사용으로 인한 결함은 자연적인 마모, 부적절한 사용 또는 적절한 유지 관리 부족으로 인해 사용 기간 이후에 발생하는 문제입니다. 예는 다음과 같습니다:

  • 시간이 지남에 따라 부품 마모
  • 부적절한 사용으로 인한 손상(예: 떨어뜨리거나 불리한 조건에 노출)
  • 유지관리 부족으로 인한 노후화

식별: 이러한 결함은 일정 시간 사용 후 나타나며 제품 사용 강도 및 조건에 따라 영향을 받습니다.

2. 불만사항 처리 절차

2.1 제조 결함 주장

제조 결함을 확인한 경우 다음 단계를 따르십시오.

  • 지정된 보증 기간 내에 당사 고객 서비스에 문의하십시오.
  • 결함에 대한 자세한 설명을 제공하고 가능하면 문제에 대한 사진이나 비디오를 제공하십시오.
  • 평가를 위해 원래 포장 및 송장과 함께 제품을 보내십시오.

평가 후 제조 결함이 확인되면 당사 보증 정책에 따라 제품을 교환하거나 환불해 드립니다.

2.2 사용으로 인해 발생하는 결함 주장

제품 사용 후 발생한 문제의 경우:

  • 결함이 당사 보증에 포함되는지 확인하십시오.
  • 수리 조언이나 기술 지원이 필요하면 고객 서비스에 문의하세요.

부적절한 사용, 자연적인 마모 및 파손, 유지 관리 부족으로 인한 결함은 보증 범위에 포함되지 않을 수 있습니다.

3. 제한사항 및 제외사항

당사의 보증은 다음으로 인해 발생한 결함에는 적용되지 않습니다.

  • 부적절하거나 모욕적인 사용
  • 적절한 유지 관리 부족
  • 승인되지 않은 제3자에 의한 변경 또는 수리
  • 제품의 자연스러운 마모



구입한 제품에 사용으로 인해 결함(마모)이 있는 경우 다음 조건에 따라 주문에 설명된 것과 동일한 제품으로 수리 또는 교체해 드립니다.

제품 배송일로부터 90일 이내에 "사용으로 인해 발생하는 결함"이라는 제목의 연락처 이메일을 통해 당사 고객 서비스 채널에 문의해야 합니다.

정의 : 이는 자연적인 마모, 오용 또는 적절한 유지 관리 부족으로 인해 일정 기간 사용 후 발생하는 문제입니다.

예 : 시간이 지남에 따라 마모되는 부품, 제조업체가 권장하지 않는 불리한 조건에 노출 또는 낙하 등의 부적절한 사용으로 인한 문제.


(수령일로부터) 90일 이후에는 고객 서비스 센터에 연락하여 추가 정보 및 지침을 받아야 합니다.

불량/오배송 제품의 사진을 미리 보내주시면 저희 팀에서 고객님의 사례를 분석하여 빠른 서비스를 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.

고객의 부적절한 취급으로 인해 탄, 끈적임, 변형, 공장 본래의 상태에 해로운 제품은 허용되지 않습니다.

해당 이메일을 받은 후 고객에게 다시 연락하여 취해야 할 절차를 안내해 드립니다.

불량제품에 대한 반품절차는 회사 내부 절차에 따라 진행됩니다.

첫 교환이나 반품시 비용을 지불해야 하나요?

수령 후 7일 이내에 이루어진 교환은 회사의 SAC에 문의하여 자세한 정보를 받아야 합니다.

상품 수령 후 7일이 경과한 경우, 상품 교환에 따른 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

교환 가치

교환 신청 시, 당시 관심 있는 상품이 없는 경우, 구매 시 결제한 금액과 동일한 금액으로 교환권을 받으실 수 있습니다.

교환권이 발행된 후 번호를 알려주는 이메일을 받게 됩니다. 그 순간부터 바우처를 확인하고 잠금을 해제할 수 있습니다.

중요한:
바우처는 수령일로부터 1년 후에 만료됩니다.
바우처는 구매자의 CPF로 식별되어 제3자가 사용하는 것을 방지합니다.
바우처 금액이 새로 구매한 상품 금액보다 적은 경우 신용카드나 은행 전표로 차액을 결제하실 수 있습니다.
바우처의 가치가 구매 가격보다 큰 경우, 제품 수령 후 7일 이후에는 금액을 환불하지 않으므로 차액을 다른 구매에 사용할 수 있습니다.
구매 금액이 바우처로 전액 결제된 경우 결제 확인은 달력일 기준 2일 이내에 이루어집니다.

교환 및 반품 정책에 대해 자주 묻는 질문

1.불만족으로 인한 교환, 반품 처리는 어떻게 진행되나요?

  • 제품이 만족스럽지 않은 경우, 수령 후 최대 7일 이내에 저희에게 알려주세요. 재고가 있는 다른 제품으로 교환하거나 구매 가격을 환불받을 수 있습니다. 라벨이 부착된 원래 우체국 포장을 포함하여 제품을 받았을 때와 동일한 상태로 반품하십시오.

2. 제품에 하자가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

  • 제품에 제조상 결함이 있는 경우, 수령 후 최대 30일 이내에 당사에 연락해 주십시오. 보증을 활성화하려면 문제를 보여주는 결함을 보여주는 동영상과 사진을 동영상 속 제품의 원래 포장과 함께 보내주세요.
  • 손상된 유리나 디스플레이가 있는 제품, 눈에 띄는 긁힘, 부품 누락과 같은 결함의 경우 고객은 수령 후 최대 24시간 이내에 연락하면 보증을 활성화할 권리가 있으며 항상 수령한 패키지의 이미지와 동영상을 보낼 수 있습니다. 24시간 이후에 고객이 당사에 연락하는 경우, 오용으로 인한 문제로 간주됩니다.

3. 보증이 적용되지 않는 것은 무엇입니까?

  • 당사의 보증은 화면 파손과 같이 구매 후 발생한 외관상의 손상에는 적용되지 않습니다. 또한 당사는 귀하 또는 다른 사람의 액체 손상이나 수리 시도에 대해 보상하지 않습니다.

4. 교환, 반품 처리는 얼마나 걸리나요?

  • 저희 팀에서는 반품된 상품을 수령한 후 최대한 신속하게 교환/반품 요청을 처리해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이용 가능한 옵션을 안내하기 위해 연락드리겠습니다.

5. 반품 배송비는 누가 지불하나요?

  • 제품 불량으로 인한 반품시 배송비는 당사 부담입니다. 불만족으로 인한 반품의 경우, 제품을 당사로 반송하는 책임은 고객에게 있습니다.

6. 고객 서비스 팀에 어떻게 연락하나요?

  • 당사 웹사이트나 연락처 페이지에 제공된 연락 채널을 통해 고객 서비스 팀에 문의하실 수 있습니다. 우리는 귀하를 돕고 귀하의 모든 질문에 답변하기 위해 왔습니다.

7. 귀하의 제품에 제공되는 보증은 무엇입니까?

  • 저희 매장의 모든 제품은 수령일로부터 30일 보증이 제공됩니다. 이 기간 동안 우리는 귀하의 제품이 예상대로 작동하는지 확인합니다.

이 답변이 반품 및 교환 정책에 관해 귀하가 가질 수 있는 모든 질문에 답변하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가 정보나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요. 우리는 귀하의 쇼핑 경험을 가능한 한 쉽고 즐겁게 만들기 위해 왔습니다!